Common Thread Collective (CTC) định vị là digital sales agency (chứ không phải marketing) và là Top performance agency tại United States. Managing Director của CTC là Taylor Holiday. Taylor được nhiều người trong giới ecom global gọi là professor của ecommerce. Anh đã đào tạo và đồng hành cùng rất nhiều digital marketers giờ là KOLs của ngành như Nick Shacklefold hay Savannah Sanchez.
CTC có kênh YouTube rất hay share nhiều về ecommerce, từ digital marketing cơ bản cho đến nâng cao. CTC cũng chia sẻ nhiều stats từ toàn bộ clients của họ. Clients của CTC cũng đủ hết các Top Brands nên có thể đại diện cho cả thị trường. Riêng về Black Friday Cyber Monday năm nay, Taylor và CTC team làm gần chục video về BFCM và Holiday Season.
Dưới đây là vài key points của hai videos về BFCM của CTC.
- Luôn chuẩn bị BFCM strategy sớm
- Đặt mục tiêu bán hàng mùa BFCM và dự đoán nhu cầu vài tháng trước: Phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử và mức hàng tồn kho hiện tại để đưa ra dự đoán về tồn kho
- Thiết kế các offer và creative assets cho BFCM bao gồm promotions, email, social posts, creatives cho ads, website và Toàn bộ tech stack chuẩn bị đón mùa sales.
- Sắp xếp nhân sự in-house và Outsourcing chuẩn bị BFCM
- Tập trung vào acquire new customers
Theo CTC, BFCM là thời điểm tốt nhất để acquire new customers nên brands tập trung nguồn lực để thu hút khách hàng mới. Ý này thì mình không đồng ý lắm :v. Nhưng ai cần thì sẽ giải thích sau
- Thiết kế Offer đơn giản, dễ hiểu, dễ nhớ
Tránh việc phức tạp hóa vấn đề trong việc thiết kế offer, bundle. Đi thẳng luôn vào site wide discount. Thực tế là CTC đã có nhiều videos trong ADmission membership để hướng dẫn tư duy về thiết kế offer trong BFCM. Những cách thiết kế offer để tăng perceived value nhưng vẫn giữ nguyên margins như gift packs, bundle, discount threshold, etc.
- Hiểu được P&L
Rất nhiều brand onwers không hiểu về P&L khi thiết kế offer, bundle hay gift cho mùa BFCM. Việc này xảy ra ngay cả ở những brand 7, 8-figure. Việc hiểu rõ P&L của từng SKUs, offer,… giúp cho brand owners đưa ra nhiều quyết định còn lại liên quan đến BFCM strategy
- Tận dụng triệt để holiday cho tất cả các điểm chạm
Thực tế, CTC đề cập đến Holiday-theme creative. Mình thì hiểu ở đây là điểm chạm. Ở eCommerce có rất nhiều điểm chạm, từ tất cả các kênh social media, website, email… Việc đổi từ evergreen theme sang holiday thêm cũng cần chuẩn bị rất kỹ và cần triple-test để tránh xảy ra sai sót. Brand owner nên lựa chọn các techstack có chức năng preview, schedule và auto flow. Ví dụ như Shopify có auto flow tự động chuyển đổi front-end website từ evergreen theme sang holiday theme. Để đảm bảo ko xảy ra tình trạng bottle-neck khi chuyển đổi.
- Dành các ưu đãi tốt hơn cho khách hàng trung thành (loyalty customers)
Key point này cực hay nếu ai hiểu để apply chiến lược acquire email list hay thu hút users từ community của brand từ Quý 3. Các “chiêu” thu hút khách hàng trung thành, bao gồm nhưng không giới hạn
- Không quảng cáo các khoản giảm giá tốt nhất của bạn công khai cho tất cả mọi người. Giữ các ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng cho danh sách email đã đăng ký.
- Ví dụ là các khoản giảm giá bổ sung, quà tặng miễn phí, truy cập sớm vào các đợt giảm giá, các đợt bán hàng thoáng qua, hoặc miễn phí vận chuyển chỉ dành riêng cho người đăng ký email.
- Điều này tạo động lực cho người đăng ký mới tham gia danh sách của bạn để được truy cập trong tương lai. Nó thưởng cho những khách hàng trung thành hiện tại.
- Ví dụ, quảng cáo giảm 20% trên toàn website công khai, nhưng dành 25% giảm giá cho các sản phẩm bán chạy nhất chỉ dành riêng cho danh sách email.
- Các ưu đãi có thời hạn tạo cảm giác khẩn cấp để mua và mở email. Ví dụ: Giảm 30% sản phẩm XYZ trong vòng 2 tiếng tới!
- Cho khách hàng thân thiết của bạn truy cập sớm vào hàng tồn kho đảm bảo họ nhận được các mặt hàng ưa thích trước khi hết hàng.
- Chỉ cần đảm bảo các ưu đãi độc quyền vẫn duy trì biên lợi nhuận lành mạnh - tránh các khoản giảm giá toàn website quá lớn cho tất cả người đăng ký.
- Match brand messaging
Mùa BFCM là mùa mọi brand đều mang đến offer tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, brand owners cũng cần phải cân nhắc việc đưa ra offer cùng thông điệp tránh conflict với brand messaging, ảnh hưởng tới hình ảnh của brand.
Ví dụ: Trong một chiêu trò Black Friday, Cards Against Humanity thực sự tăng giá tất cả các sản phẩm lên 5 USD như một sự nhại lại các đợt giảm giá ngày lễ thông thường. Điều này phù hợp với giọng điệu vô tư của thương hiệu.
HAY Các chiến dịch ngày lễ của Patagonia tập trung nhiều hơn vào các nguyên nhân và thông điệp liên quan đến các giá trị của thương hiệu như bảo vệ đất công. Các ưu đãi vẫn hấp dẫn nhưng không hài hước.
P/S: Nếu mọi người đọc có nguồn tài liệu nào hay ho về việc chuẩn bị chiến lược BFCM thì cứ thoải mái chia sẻ dưới comments nhé